DEVOLUCIONES
¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Debes ponerte en contacto con nosotros enviando un E-mail y seguir las instrucciones indicadas a la hora Responder a tu E-mail.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 30 días desde la fecha de recepción.
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¿Cómo realizo el envío?
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con el recibo). No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones si el producto esta dañado por tu persona.
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¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a La Esmeralda el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: a todo lo que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
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Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 48 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será La Esmeralda quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.